Polityka anulowania zamówienia

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady i procedury dotyczące rezygnacji z zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Carlosdecorandart.

Polityka ma zastosowanie do zamówień dotyczących mebli, artykułów wyposażenia wnętrz oraz powiązanych akcesoriów zakupionych przez klientów za pośrednictwem sklepu internetowego.

Strona internetowa jest własnością i jest zarządzana przez:

Nazwa firmy:
CARLOS DECOR AND ART LLC

Adres:
6121 COLLINS RD, APT # 230, JACKSONVILLE, FL 32244 Stany Zjednoczone

EIN:
36-5041156

Telefon:
+1 (407) 531-9562

E-mail:
info@carlosdecorandart.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 08:00 do 18:00
(Eastern Time, Stany Zjednoczone)

Preferowany kontakt odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź na wiadomość zostanie udzielona w ciągu 24 godzin.

2. Zakres anulowania zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z następującymi zasadami:

2.1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Klient może anulować zamówienie bezpośrednio, jeżeli:

  • zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki;

  • od momentu złożenia zamówienia nie minęły 24 godziny.

W takim przypadku klient powinien jak najszybciej skontaktować się z Carlosdecorandart w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia płatność zostanie rozpatrzona zgodnie z procedurą zwrotu środków.

2.2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w procesie dostawy, nie może zostać anulowane jako zamówienie przed wysyłką.

W takim przypadku klient może:

  • odebrać przesyłkę;

  • skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów Carlosdecorandart.

Zwrot produktu powinien zostać przeprowadzony zgodnie z warunkami określonymi w odpowiedniej polityce zwrotów dostępnej na stronie internetowej.

3. Procedura anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, klient powinien wykonać następujące kroki:

Krok 1: Kontakt z obsługą klienta

Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres:

info@carlosdecorandart.com

W tytule wiadomości zaleca się wpisanie:

„Prośba o anulowanie zamówienia”

Krok 2: Przekazanie informacji dotyczących zamówienia

W wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko klienta;

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • datę złożenia zamówienia;

  • nazwę produktu lub produktów;

  • powód anulowania zamówienia.

Podanie kompletnych informacji umożliwia szybszą identyfikację zamówienia.

Krok 3: Weryfikacja statusu zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia Carlosdecorandart sprawdzi aktualny status zamówienia.

W zależności od etapu realizacji:

  • jeśli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, zostanie podjęta procedura anulowania;

  • jeśli zamówienie zostało już wysłane, klient otrzyma informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.

Krok 4: Potwierdzenie anulowania

Po pozytywnym rozpatrzeniu prośby klient otrzyma potwierdzenie anulowania zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Informacje dotyczące zwrotu środków zostaną przekazane zgodnie z obowiązującą procedurą płatności.

4. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku prawidłowo anulowanego zamówienia przed wysyłką zwrot środków jest realizowany zgodnie z metodą płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od:

  • wybranego sposobu płatności;

  • procedur banku lub operatora płatności.

5. Ograniczenia dotyczące anulowania

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe w przypadku, gdy:

  • produkt został już wysłany;

  • przesyłka znajduje się w procesie transportu;

  • zamówienie zostało przekazane do realizacji wysyłki.

W takich sytuacjach klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w Polityką zwrotów.

6. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

CARLOS DECOR AND ART LLC

Adres:
6121 COLLINS RD, APT # 230 JACKSONVILLE, FL 32244 Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (407) 531-9562

E-mail:
info@carlosdecorandart.com

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 08:00–18:00
(Eastern Time, Stany Zjednoczone)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.