Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dotyczące zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Carlosdecorandart.

Polityka ma zastosowanie do mebli, artykułów wyposażenia wnętrz oraz powiązanych akcesoriów zakupionych przez klientów za pośrednictwem sklepu internetowego.

Strona internetowa jest własnością i jest zarządzana przez:

Nazwa firmy:
CARLOS DECOR AND ART LLC

Adres:
6121 COLLINS RD, APT # 230, JACKSONVILLE, FL 32244 Stany Zjednoczone

EIN:
36-5041156

Telefon:
+1 (407) 531-9562

E-mail:
info@carlosdecorandart.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 08:00 do 18:00
(Eastern Time, Stany Zjednoczone)

Preferowany kontakt odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź na wiadomość zostanie udzielona w ciągu 24 godzin.

2. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni

Klient może złożyć wniosek o zwrot zakupionego produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zwrot jest dostępny w przypadku, gdy klient nie jest zadowolony z zakupionego produktu i chce zrezygnować z zakupu zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce zwrotów.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące wymagania:

  • znajdować się w stanie nowym i nieużywanym;

  • nie posiadać śladów użytkowania;

  • nie być uszkodzony z winy użytkownika;

  • posiadać wszystkie elementy, części, akcesoria oraz opakowanie otrzymane wraz z produktem;

  • znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

Produkty, które zostały użyte, zmodyfikowane lub uszkodzone w sposób wpływający na możliwość ponownej sprzedaży, mogą nie zostać zaakceptowane do zwrotu.

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z Carlosdecorandart poprzez wiadomość e-mail:

E-mail:
info@carlosdecorandart.com

W wiadomości dotyczącej zwrotu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko klienta;

  • adres e-mail użyty podczas zakupu;

  • nazwę produktu przeznaczonego do zwrotu;

  • dodatkowe informacje dotyczące produktu, jeśli są potrzebne.

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Klient powinien przesłać zgłoszenie zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Po otrzymaniu wiadomości Carlosdecorandart sprawdzi informacje dotyczące zamówienia i potwierdzi możliwość rozpoczęcia procedury zwrotu.

Krok 2: Otrzymanie instrukcji zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszych działań oraz szczegóły dotyczące przesyłki zwrotnej.

Klient nie powinien wysyłać produktu na adres firmy bez wcześniejszego potwierdzenia procedury zwrotu.

Krok 3: Przygotowanie produktu do wysyłki

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Przed wysyłką klient powinien upewnić się, że:

  • produkt jest kompletny;

  • wszystkie części znajdują się w przesyłce;

  • produkt jest zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Krok 4: Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej Carlosdecorandart sprawdzi stan produktu pod kątem zgodności z warunkami niniejszej Polityki zwrotów.

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, zostanie rozpoczęta procedura zwrotu środków.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotu zgodnego z niniejszą Polityką zwrotów:

  • koszty przesyłki zwrotnej ponosi Carlosdecorandart;

  • klient nie ponosi kosztów transportu związanego ze zwrotem zatwierdzonego produktu.

Szczegóły dotyczące organizacji przesyłki zwrotnej zostaną przekazane klientowi po zaakceptowaniu zgłoszenia.

5. Adres zwrotu

Zwrot produktów jest realizowany po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta.

Klienci nie powinni wysyłać produktów bez otrzymania potwierdzenia procedury zwrotu.

Adres związany z obsługą zwrotów:

CARLOS DECOR AND ART LLC

6121 COLLINS RD, APT # 230 JACKSONVILLE, FL 32244 Stany Zjednoczone

Instrukcje dotyczące przesyłki zostaną przekazane klientowi po zatwierdzeniu zwrotu.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu, że spełnia on warunki określone w niniejszej Polityce zwrotów, Carlosdecorandart dokona zwrotu środków w ciągu 2 dni roboczych.

Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu (wliczając koszty wysyłki oraz zapłacone podatki).

Zwroty zostaną zrealizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, i podlegają procedurom dostawcy usług płatniczych.

Czas potrzebny na zaksięgowanie środków na rachunku klienta może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

7. Produkty niespełniające warunków zwrotu

Zwrot może nie zostać zaakceptowany, jeżeli produkt:

  • był używany;

  • posiada ślady użytkowania;

  • został uszkodzony po otrzymaniu przez klienta;

  • nie zawiera wszystkich elementów lub części;

  • nie znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

W przypadku problemów związanych ze stanem produktu klient zostanie poinformowany o dalszych możliwościach rozwiązania sytuacji.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

CARLOS DECOR AND ART LLC

Adres:

6121 COLLINS RD, APT # 230 JACKSONVILLE, FL 32244 Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (407) 531-9562

E-mail:
info@carlosdecorandart.com

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 08:00–18:00
(Eastern Time, Stany Zjednoczone)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.